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Rejoignez une entreprise énergétique de référence dans le canton de Neuchâtel, reconnue pour son engagement local, sa responsabilité sociale et son innovation. Nous plaçons nos clients au cœur de nos préoccupations et misons sur des talents qui partagent notre sens du service, notre exigence de qualité et notre volonté de progresser ensemble.

Ta mission

À la tête de notre unité contentieuse, tu seras responsable d’une équipe et tu piloteras l’ensemble des activités liées au recouvrement ainsi qu’aux procédures de poursuite.

Tes responsabilités

• Pilotage stratégique et opérationnel
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) de l’unité contentieux, et en assurer le reporting à la responsable de Service.
• Participer activement à la mise en œuvre d’une stratégie de recouvrement proactive, en veillant à son adaptation aux profils clients et aux typologies d’impayés.
• Intervenir personnellement sur les cas complexes ou sensibles, en appui direct aux collaborateur·trice·s de l’équipe.
• Participer activement aux activités opérationnelles de l’unité, en apportant un renfort direct au traitement des dossiers et au contact client.

• Supervision des processus et qualité
• Garantir le respect des normes légales, réglementaires et internes dans toutes les activités de l’unité.

• Superviser et valider les étapes clés du processus de recouvrement : décision de mise en poursuite, rédaction des requêtes de mainlevée d’opposition, traitement des contestations, suivi et réactivation des actes de défaut de biens (ADB), etc.

• Assurer la veille juridique dans le domaine du contentieux, des poursuites, de la faillite et des aides sociales.
• Mettre en œuvre des plans de contrôle qualité des dossiers traités et des procédures en place.

• Collaboration interservices et coordination externe
• Coopérer étroitement avec nos services juridiques, financiers et clientèle pour assurer une gestion cohérente des situations sensibles.
• Animer les relations avec les partenaires externes (offices des poursuites cantonaux, services sociaux, avocats, prestataires spécialisés, etc.).
• Participer à des groupes de travail transverses sur la prévention des impayés et l’optimisation de la chaîne de facturation.

• Innovation, digitalisation et amélioration continue
• Être moteur dans la digitalisation des processus de gestion des créances (automatisation des relances, gestion documentaire…).
• Participer à des projets IT liés à l’évolution de l’outil de gestion contentieuse.
• Proposer des initiatives pour réduire le taux d’impayés et améliorer la relation client malgré le cadre contraignant du contentieux.

• Encadrement et culture managériale
• Favoriser une culture d’entraide, de bienveillance et d’engagement au service du client, où l’innovation et le droit à l’erreur sont reconnus comme des leviers de progression.
• Organiser des revues d’équipe régulières, des feedbacks individualisés et des actions de formation ciblées.

Au cœur des enjeux énergétiques, tu intègreras l’équipe facturation pour jouer un rôle clé dans le pilotage et la fiabilisation des données liées aux consommations. Ce poste polyvalent te permettra de conjuguer rigueur, analyse et collaboration au service d’un secteur en pleine transformation.

Ton rôle au cœur de notre mission

• Opérer le système de facturation clients pour les différents fluides (eau, électricité, gaz, chauffage à distance) sur la base des données de consommation.
• Assurer un haut niveau de qualité grâce à un contrôle permanent des données d’entrée, des tarifs appliqués et de la cohérence de la facturation.
• Gérer le traitement des cas particuliers de rattrapages et ajustements de factures, le suivi administratif des dossiers et la communication clients.
• Collaborer étroitement avec les services internes, notamment l’IT, la métrologie, le service client et le contentieux dans un esprit d’orientation clients.
• Maintenir, améliorer et développer les systèmes et les processus de facturation, en particulier l’automatisation des tâches récurrentes, la formalisation des procédures et des contrôles clés.
• Participer à de nombreux projets passionnants liés aux développements actuels dans le monde de l’énergie, notamment la mise en place des systèmes de facturation des communautés locales d’électricité (CEL).

Branche le courant sur ta carrière !

Rejoins notre Service Installations Bâtiments et mets ton talent au service de projets variés et stimulants ! Si tu es passionné par l’électricité et que tu aimes relever des défis techniques, cette opportunité est faite pour toi. 

Installation, maintenance, rénovation : ton savoir-faire sera essentiel pour assurer des infrastructures électriques sûres et performantes.

Énergies renouvelables : participe à l’essor du photovoltaïque et des pompes à chaleur.

Expertise et rigueur : ton sens du détail garantira des installations conformes aux normes en vigueur.

Ta mission si tu l’acceptes 

• Réaliser des travaux d’installation, de rénovation et de maintenance électrique définitifs ou provisoires
• Contrôler et vérifier les installations électriques selon les normes en vigueur
• Dépanner diverses installations électriques
• Fabriquer, installer et entretenir les tableaux et les armoires électriques
• Réaliser divers travaux de raccordements et de câblages
• Assurer la mise en service et le fonctionnement de l’ensemble des systèmes d’installations photovoltaïque et pompe à chaleur
• Rédiger des rapports relatifs aux réalisations

Donne un nouvel élan à ta carrière !
Intègre un secteur en pleine mutation, au cœur des enjeux énergétiques et technologiques de demain.

Au sein du Service Métrologie, tu seras un acteur essentiel de la transition énergétique chez Viteos.
Ton rôle consistera à installer, remplacer et programmer les dispositifs de comptage et leurs systèmes de communication intelligents.

Ta mission si tu l’acceptes 

• Poser, déposer et changer les dispositifs de comptage électrique
• Procéder à l’application tarifaire (électricité)
• Conseiller et fournir des prestions techniques simples à la clientèle interne/externe
• Exécuter des prestations de mandats pour tiers (facturables)
• Paramétrage des dispositifs de comptage et des modules de communication
• Assurer la saisie des données dans la GED (gestion électronique des documents)
• Garantir la cohérence et la qualité des données techniques saisies dans le système de facturation

Découvre ton avenir avec nous !

En tant qu’apprenti·e employé·e de commerce, tu plongeras au cœur de l’univers administratif et exploreras la richesse de nos différents métiers. Pendant trois ans, tu développeras des compétences variées, en collaborant directement avec des équipes engagées pour garantir la fiabilité et la performance de nos services pour le confort énergétique de notre clientèle.

Ce que tu feras au quotidien :

• Secrétariat : accueillir et renseigner notre clientèle à la réception et au téléphone, gérer l’économat (fournitures et matériel), traiter et distribuer le courrier postal ainsi que les colis, préparer les salles de séances.
• Relations client : rédiger et envoyer des correspondances commerciales, contribuer à la prospection de nouveaux client-e-s, réaliser des études de marché.
• Comptabilité : saisir des écritures, assurer le suivi des paiements et effectuer des opérations comptables de base.
• Facturation : contrôler les relevés des compteurs et les factures de consommation.
• Marketing : participer à la réalisation de projets, préparer des évènements, élaborer des textes et des vidéos pour les réseaux sociaux.

Ce que nous t’offrons :

• Une formation complète et stimulante, dans une ambiance conviviale.
• Un accompagnement personnalisé pour t’aider à progresser.
• La possibilité de découvrir plusieurs services et d’avoir une vision globale des métiers administratifs.
• Une indemnité repas lors des journées de cours interentreprises ou professionnels.
• Des avantages mobilité pour celles et ceux qui renoncent à utiliser leur véhicule privé.
• Une participation aux frais de matériel scolaire et à la caisse maladie.
• 6 semaines de vacances pour te ressourcer.

Ton domaine d’activité

Tu assureras un poste clé au sein de notre Service Réseaux Thermiques avec l’opportunité unique de participer à la transition énergétique Viteos.

Ta fonction requiert de réaliser des études dans les domaines de la production, de la distribution et du stockage d’énergie pour les réseaux de chauffage à distance, développer des concepts énergétiques, analyser et optimiser nos infrastructures de distribution et de production de chaleur. Participer à la réalisation concrète de projets pluridisciplinaires d’infrastructure énergétique.

Ta mission si tu l’acceptes :

• Développer des concepts énergétiques selon les besoins des clients et la stratégie énergétique
• Réaliser des études dans le domaine de la production, la distribution et le stockage d’énergie sous forme de chaleur
• Dimensionner des infrastructures (existante ou nouvelles) de distribution et de production d’énergie thermique, établir des plans financiers et des offres de fourniture d’énergie
• Gérer les dimensions techniques, financières et des délais, de l’initiation à la clôture
• Assurer le suivi et la coordination des projets confiés, y compris celles des centrales et réseaux de chauffage et de froid à distance
• Gérer les sous-traitants prestataires de services mandatés pour la réalisation d’études spécifiques
• Développer et gérer les prestations offertes aux clients tant pour la fourniture d’énergie chaleur que froid à distance
• Assurer l’application des actuelles et nouvelles normes
• Analyser, proposer et mettre en œuvre des mesures d’optimisation et d’amélioration de l’efficience des systèmes et infrastructures en service
• Proposer de nouvelles technologies et solutions relatives au domaine du chauffage et du froid à distance